冬日的一个晚上，已经夜里11点，山西客户王先生打来电话直接说：“退货，一定要退货。你们的沥青路面灌缝胶根本没法用，还说能用3年5年，为什么我刚刚施工完就脱落了呢?”

　　王先生是初次购买嘉格沥青路面灌缝胶，在购买嘉格沥青路面灌缝胶之前王先生也购买过多个品牌的沥青路面灌缝胶，但是都不满意，不是施工效率低就是使用寿命短，更可气的是他曾经购买的几家沥青路面灌缝胶厂家售后服务非常差，出现施工问题后根本不会解决，所以在王先生看来国产的沥青路面灌缝胶品质都不怎么样，售后服务也不行。

　　接到客户的电话后高经理本来打算和客户进行沟通解决问题的，但客户立马就挂了电话了。这样的情况如果放在普通人身上，肯定是等到第二天解决问题了。但高经理就是这么一个轴人，挂了电话后他立马联系销售人员，询问了王先生所在的地区，直接买了一张车票赶往山西。

　　达到山西是早上5点，他直接到达施工现场，这时候养护公司还没有开始上班，高经理就开始自己在已施工的路上查找起问题来，原来是因为养护公司在开槽时深度不够又恰逢坡路，有大车来回碾压才造成嘉格沥青路面灌缝胶在灌注后脱落。他立马给王先生打电话，待大家都到场后他现场沟通开槽的工人，按照嘉格道路灌缝胶施工规范正确开槽操作，然后再灌注，这么一来，嘉格道路灌缝胶很好的灌注在道路裂缝里面，没有脱落的现象。

　　经过一晚上的奔波和一早上的检查，高师傅被冻的直流鼻涕，但问题能够解决他非常开心。客户王先生也非常感动，他握着高经理的手说：“昨天晚上真是不好意思，我买过其它品牌的沥青路面灌缝胶，但是他们的产品和售后服务都让我很失望，我就以为嘉格沥青路面灌缝胶和那些产品没什么两样，感谢你千里迢迢来为我们解决问题。”

　　面对客户的感谢高经理说：“我们售后服务工程师本来就应该坚守岗位，迎难而上，用实际行动为你们解决问题，赢得你们的认可。”

　　高经理是嘉格沥青路面灌缝胶售后服务团队的一个缩影，在嘉格还有多个用心服务，有责任，有担当的售后服务工程师为道路养护顺利进行保驾护航!

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