沥青贴缝带售后服务重不重要
长期从事道路养护的朋友都知道,沥青贴缝带售后服务非常重要,今天我们就来看看。
在沥青贴缝带厂家北京嘉格伟业有一种人,总是神龙见首不见尾。上一秒你看他还在打电话,下面一秒他可能就带好工具箱飞驰而出。他们不辞奔波劳碌,不畏严寒酷暑,始终砥砺前行!他们就是嘉格沥青贴缝带售后服务工程师。
今天我们要说的这位工程师高工,进入北京嘉格伟业已经有十年,做售后服务工作8年,现在他已经成了客户眼中的“自家人”,真正做到售后服务零差评。
一、24小时,随叫随到
山西张总是嘉格沥青贴缝带的老客户,因施工任务重,张总的道路养护公司一直处于工人三班倒的状态。做道路养护难免出现问题,而高工24小时随叫随到,为了确保施工的顺利进行,工人倒班他上岗,检查问题,及早解决问题,这样一来错过饭点是常有的事,特别是冬季,气温低,等他忙完,饭早都凉了。
高工耐心细致,随叫随到的服务,客户看在眼里,暖在心底。
就这样高工用实际行动拉近距离,靠真诚赢得了客户信赖,成为客户眼中的自家人。
二、专业,及时解决问题
除了真诚,随叫随到外,嘉格沥青贴缝带的售后服务工程师还具有专业的售后服务态度。去年7月,河北客户出现施工问题,专业技术丰富的高工到达施工现场后立马分析出,沥青贴缝带粘贴后出现脱落的主要原因是施工前24小时下过雨,养护工人将嘉格沥青贴缝带强制粘贴在道路裂缝表面后,裂缝内有潮气,因此出现脱落的问题。
从拨打售后服务电话到问题解决仅用14个小时,这让客户不得不佩服高工专业的售后服务技术。借此机会,高工再一次和客户强调了施工注意事项的重要性,他的建议也得到了客户的认可。
八年来,高工累计服务几百个订单,售后服务实现零差评,“心系客户、服务周到、技术精湛、敬业专注”是客户对高工的褒奖,更是对嘉格服务工程师的高度赞许。
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